Outsourcing helpdesku dla firm
Wsparcie
techniczne.
Spokojniejszy
biznes.
Zgłoszenia, pytania i problemy klientów nie muszą zatrzymywać rozwoju firmy. DeskHelp pomaga uporządkować ich obsługę i odciążyć zespół.
Kanały, zakres i dostępność dopasowane do współpracy.
Doświadczenie tam,
gdzie technologia spotyka klienta.
- ISP
- Hosting
- Domeny
- Cloud
Zakres wsparcia
Mniej spraw do pilnowania.
Więcej miejsca na rozwój.
Od kontaktu z użytkownikiem po organizację obsługi. Wybieramy zakres, który odpowiada rzeczywistym potrzebom firmy.
Helpdesk dla klientów
Pomoc techniczna dla użytkowników Państwa usług. Komunikacja dopasowana do produktu, odbiorców i sposobu pracy firmy.
Porozmawiajmy o tej usłudzeZgłoszenia i awarie
Priorytetyzacja zgłoszeń, statusy i powiadomienia. Uporządkowany proces zamiast informacji rozproszonych różnymi kanałami.
Porozmawiajmy o tej usłudzeAdministracja biura
Obsługa administracyjna w formie elektronicznej lub stacjonarnej. Zakres zadań określamy indywidualnie w umowie.
Porozmawiajmy o tej usłudzeKomunikacja w jednym procesie
Wsparcie, które pasuje do firmy
Za każdym
zgłoszeniem
jest człowiek.
Dlatego liczy się nie tylko narzędzie do ticketów, lecz także zrozumiała odpowiedź i dobrze zaplanowana obsługa.
Łączymy doświadczenie w usługach IT z organizacją komunikacji. Kanały kontaktu i priorytety dopasowujemy do Państwa biznesu.
Poznaj DeskHelpPoczątek współpracy
Najpierw poznajmy potrzeby.
Potem dobierzmy wsparcie.
- 01
Poznajemy potrzeby
Omawiamy usługi, odbiorców, kanały kontaktu i obecną organizację wsparcia.
- 02
Ustalamy zasady
Określamy zakres zadań, priorytety, dostępność i model komunikacji.
- 03
Organizujemy obsługę
Przygotowujemy uzgodniony sposób pracy, narzędzia i obsługę zgłoszeń.
Potrzebna obsługa poza standardowymi godzinami? Zakres i dostępność ustalamy w indywidualnej umowie.
Warto wiedzieć
Zanim
porozmawiamy.
Kilka odpowiedzi na początek.
Jakie firmy wspiera DeskHelp?
Pomagamy firmom w obsłudze technicznej klientów końcowych. Nasze doświadczenie obejmuje usługi IT, w szczególności sektor ISP, hosting, domeny i usługi chmurowe. Zakres współpracy dopasowujemy do potrzeb firmy.
Jakimi kanałami można obsługiwać zgłoszenia?
Obsługa może obejmować system zgłoszeń, e-mail, telefon i SMS. Wybór kanałów, narzędzi oraz zasad komunikacji ustalamy przed rozpoczęciem współpracy.
Czy dostępne jest wsparcie całodobowe?
Obsługa poza standardowymi godzinami, w tym całodobowa lub weekendowa, wymaga indywidualnych ustaleń. Nie oznacza to całodobowej dostępności ogólnego numeru kontaktowego. Godziny kontaktu z biurem: poniedziałek–piątek, 8:00–16:00.
Czy współpraca może obejmować administrację biura?
Tak. W ramach indywidualnych umów zakres może obejmować obsługę administracyjną biura, w formie elektronicznej lub stacjonarnej. Zadania i sposób ich realizacji ustalamy przed uruchomieniem obsługi.
Zróbmy pierwszy krok
Porozmawiajmy
o lepszej obsłudze.
Prosimy opisać firmę i zakres potrzebnego wsparcia.
To dobry punkt wyjścia do rozmowy.