DeskHelp IT

Technologia
wymaga wiedzy.
Wsparcie wymaga
zrozumienia.

Jesteśmy po stronie dobrej obsługi. Pomagamy firmom odpowiadać na pytania klientów, organizować zgłoszenia i zadbać o codzienną komunikację.

Nasza perspektywa

Rozumiemy usługi.
Pamiętamy o ludziach.

Wsparcie techniczne jest częścią doświadczenia klienta. To nie tylko rozwiązanie problemu, ale też sposób, w jaki klient otrzymuje odpowiedź.

Nasze doświadczenie obejmuje branżę IT, ze szczególnym uwzględnieniem dostawców internetu, hostingu, domen i usług chmurowych.

Łączymy obsługę użytkowników z organizacją procesów. Dobieramy kanały komunikacji i sposób pracy do usług oraz potrzeb firmy.

Jak podchodzimy do współpracy

Zakres pomocy i kanały komunikacji powinny odpowiadać usłudze, odbiorcom i sposobowi działania firmy.

Jasna odpowiedź, informacja o statusie i ustalone kolejne kroki pomagają uporządkować obsługę.

Zadania, dostępność, priorytety i zasady poufności ustalamy w ramach konkretnej współpracy.

Jeden partner. Dopasowany zakres.

Nie każda firma potrzebuje tego samego modelu wsparcia. Ustalamy zakres, który ma sens w Państwa codziennej pracy.

Helpdesk dla klientów
Pomoc techniczna dla użytkowników Państwa usług. Komunikacja dopasowana do produktu, odbiorców i sposobu pracy firmy.
Zgłoszenia i awarie
Priorytetyzacja zgłoszeń, statusy i powiadomienia. Uporządkowany proces zamiast informacji rozproszonych różnymi kanałami.
Administracja biura
Obsługa administracyjna w formie elektronicznej lub stacjonarnej. Zakres zadań określamy indywidualnie w umowie.

Zróbmy pierwszy krok

Prosimy opisać firmę i zakres potrzebnego wsparcia.
To dobry punkt wyjścia do rozmowy.